Polityka zwrotów i anulowania

1. Operator produktu i obsługa transakcji

Operatorem CRACompliance.pl i dostawcą produktu jest Bartosz Kowalczyk, osoba fizyczna, adres: ul. Gieysztora 4/161, 02-999 Warszawa, kontakt: kontakt@cracompliance.pl.

Płatność jest realizowana w Stripe Managed Payments. Podmiot Link wskazany w Checkout i potwierdzeniu płatności działa jako merchant of record: obsługuje płatność, podatki i transakcyjne zgłoszenia klientów. CRACompliance.pl odpowiada za dostarczenie i wsparcie produktu.

2. Anulowanie przed płatnością

Przerwanie albo anulowanie Checkout przed potwierdzeniem płatności nie uruchamia dostępu i nie powoduje naliczenia ceny przez CRACompliance.pl. Blokada autoryzacyjna, jeżeli wystąpi, jest zwalniana zgodnie z zasadami banku i operatora płatności.

3. Dobrowolna 7-dniowa gwarancja B2B

Niezależnie od ustawowych uprawnień, klient biznesowy może otrzymać pełny zwrot ceny, jeżeli łącznie:

• zgłosi żądanie w ciągu 7 dni kalendarzowych od potwierdzenia płatności,
• Article 14 Self-Assessment ani Product Report nie został oznaczony jako zakończony albo — dla Implementation Packa — nie pobrano jeszcze żadnego pliku,
• poda numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.

Nie trzeba podawać przyczyny. Po pełnym zwrocie dostęp do produktu zostaje wyłączony. Gwarancja nie obejmuje zamówienia już w całości zwróconego ani próby nadużycia lub oszustwa.

Dla pierwszej opłaty CRA Workspace dobrowolna gwarancja ma zastosowanie, jeżeli w workspace nie utworzono produktu, nie dodano evidence i nie zaproszono kolejnego członka. Kolejne odnowienia podlegają zasadom anulowania subskrypcji, chyba że płatność była podwójna, nienależna albo usługa była niezgodna z umową.

4. Anulowanie subskrypcji Workspace

Administrator organizacji może anulować subskrypcję przed kolejnym terminem odnowienia w CRA Workspace: Plan i rozliczenia → Zarządzaj subskrypcją. Przycisk tworzy chronione przekierowanie do portalu Stripe. Można też skorzystać z kanału obsługi płatności wskazanego w Checkout lub skontaktować się z operatorem. Anulowanie przed końcem 14-dniowego okresu próbnego zatrzymuje pierwsze i kolejne obciążenia. Anulowanie po rozpoczętym okresie płatnym zatrzymuje kolejne obciążenia i nie oznacza automatycznego częściowego zwrotu za ten okres.

Po anulowaniu subskrypcji dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, o ile w warunkach konkretnego planu nie wskazano inaczej. Samo anulowanie kolejnego odnowienia nie jest ustawowym odstąpieniem od umowy ani żądaniem zwrotu.

Plan miesięczny odnawia się co miesiąc po 14-dniowym trialu z metodą płatności. Plan roczny, jeżeli jest aktywny w formularzu, jest płatny z góry za 12 miesięcy bez trialu i odnawia się co 12 miesięcy. W obu przypadkach anulowanie przed kolejnym odnowieniem zatrzymuje przyszłe obciążenia. Nie zmienia to ustawowych praw do reklamacji i odstąpienia, gdy mają zastosowanie.

5. Ustawowe prawo odstąpienia, jeżeli ma zastosowanie

Oferta jest kierowana do przedsiębiorców i organizacji. Przepisy konsumenckie mogą jednak chronić osobę fizyczną prowadzącą działalność, gdy zakup jest bezpośrednio związany z działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego. Jeżeli takie przepisy mają zastosowanie, użytkownik może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Jednorazowe treści cyfrowe — Self-Assessment, Product Report i Implementation Pack

Przed płatnością użytkownik wyraźnie żąda rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia, otrzymuje informację o skutku dla tego prawa i przyjmuje ją do wiadomości. Prawo odstąpienia nie przysługuje w okolicznościach określonych w art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy, w szczególności gdy dostarczanie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą, użytkownik przyjął do wiadomości utratę prawa, a wymagane potwierdzenie zostało mu przekazane. Jeżeli wszystkie ustawowe warunki nie zostały spełnione, niniejsza polityka nie pozbawia użytkownika prawa odstąpienia.

CRA Workspace — usługa cyfrowa świadczona w sposób ciągły

Uruchomienie dostępu albo rozpoczęcie 14-dniowego okresu próbnego nie jest traktowane jak dostarczenie jednorazowej treści cyfrowej i samo w sobie nie powoduje utraty prawa odstąpienia. Jeżeli użytkownik zażąda rozpoczęcia odpłatnego świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i następnie skutecznie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnie za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, o ile spełniono ustawowe warunki. Utrata prawa właściwa dla usługi może nastąpić dopiero po jej pełnym wykonaniu, za uprzednią wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości tej konsekwencji.

Podstawa: art. 7aa, art. 27, art. 35 oraz art. 38 ust. 1 pkt 1 i 13 ustawy o prawach konsumenta. Aktualny tekst znajduje się w Elektronicznym Dzienniku Ustaw.

6. Brak dostępu albo niezgodność produktu

W przypadku podwójnego obciążenia przysługuje zwrot powielonej płatności. Jeżeli dostęp nie został dostarczony, należy zgłosić problem na adres wsparcia. Gdy dostęp nie zostanie przywrócony niezwłocznie lub w dodatkowym uzgodnionym terminie, klient może żądać pełnego zwrotu.

Jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności doprowadzimy go do zgodności w rozsądnym czasie i bez opłat. Gdy jest to niemożliwe, nieskuteczne albo brak zgodności jest istotny, klient może żądać obniżenia ceny lub zwrotu zgodnie z prawem właściwym. Dotyczy to również uprawnień wynikających z art. 43j–43n ustawy o prawach konsumenta, gdy mają zastosowanie.

7. Jak zgłosić zwrot lub reklamację

Napisz na kontakt@cracompliance.pl i podaj numer zamówienia oraz e-mail zakupu. Nie wysyłaj numeru karty, danych podatności, SBOM, informacji o incydencie ani innych poufnych materiałów. W sprawach samej transakcji możesz również skorzystać z pomocy Link wskazanej w potwierdzeniu płatności.

Na reklamację odpowiemy nie później niż w 14 dni, a zgłoszenie w ramach dobrowolnej gwarancji zweryfikujemy na podstawie zapisanego statusu produktu lub pierwszego pobrania pliku.

8. Sposób i termin zwrotu

Jeżeli zwrot wynika ze skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy, płatność zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot jest zlecany przez Stripe/Link przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny sposób. Obejmuje kwotę wskazaną w potwierdzeniu zwrotu, wraz z podatkiem, gdy był pobrany. Czas zaksięgowania po zleceniu zwrotu zależy od banku i operatora płatności. Za dokonanie zwrotu nie pobieramy dodatkowej opłaty.

9. Wzory oświadczeń

Ustawowe odstąpienie

„Ja, [imię i nazwisko], odstępuję od umowy dotyczącej produktu lub usługi [nazwa], numer zamówienia [numer], zawartej dnia [data] dla adresu e-mail [e-mail].”

Dobrowolna 7-dniowa gwarancja B2B

„Ja, [imię i nazwisko], korzystam z 7-dniowej gwarancji zwrotu dotyczącej produktu [nazwa], numer zamówienia [numer], zakupionego dnia [data] dla adresu e-mail [e-mail]. Proszę o zwrot na pierwotną metodę płatności.”